Frakt

Fraktkostnader varierer fra produkt, ut i fra størrelse og vekt. Nøyaktig pris for frakt for det enkelte produktet eller en bestilling får du i kassen.

Kassen er sjefen :)

Vi sender normalt ut alle bestillinger innen 24 timer. Bestillinger som kommer inn før kl 13 blir sendt ut samme dag.*

Dersom varen er på lager (dette står i informasjonsboksen under "legg i handlekurv"

Vi jobber hånd i hånd med Bring og PostNord for å levere bestillinger.  e

Produkt

Vi sikter alltid etter å ha produkter som våre kunder vil elske, men hvis du ønsker å returnere så kan du sende oss en e-post og vårt kundeservice team vil hjelpe deg. 

El sparkesykkel

Windgoo M11 er programmert slik at den gir beskjed om feil i form av feilkoder på displayet. Det er 8 ulike feilkoder - du finner informasjon om de ulike feilkodene i vår guide her. 

Det er leit å høre at din el sparkesykkel er ødelagt. Sjekk spørsmålene under og se om noen av problemene samsvarer med ditt problem. Hvis ikke så anbefaler vi at du tar kontakt med vår kundeservice, så skal vi hjelpe deg :)

Skruene til styret er viktig for trafikksikkerheten. Ta kontakt med vår kundeservice - informasjon finner du nederst på denne siden. 

Reservedeler til din el-sparkesykkel finner du her. 

Våre sparkesykler har ulik konstruksjon og batteriene er lokalisert på ulike steder. Enten i rammen under ståplaten eller i stammen til styret. 

Du kan ta kontakt med våre kundeservice så skal vi veilede deg. 

Det kan være flere grunner til at el sparkesykkelen ikke starter. Det første du før gjøre er å sjekke at alle kabler er festet godt. Deretter sjekker du at laderen fungerer ved å se om LED-indikatoren på laderen lyser. Dersom alle kabler sitter godt og laderen lyser, kan det være komponenter eller batteri som er defekt. Ta kontakt med oss så hjelper vi deg. 

For raskest mulig hjelp så anbefaler vi at du sender en e-post med bilder og gjerne video av problemet. Du kan gjerne ringe oss, men det er begrenset hva vi kan gjøre over telefonen. 

Windgoo M11 har to ulike modus. Modus "L" og modus "S". Modus "L" gir en toppfart på 15km/t, modus "S" gir en toppfart på 25km/t. 

Du bytter enkelt mellom "L" og "S" ved å dobbeltklikke på av/å knappen. 

Leveranse

Takk for at du handlet på MyStuff.no. Vi sender ut alle lagervarer innen 24 timer. Dersom du har bestilt en lagervare og det har gått mer enn 24 timer skal den være sendt. Da har vi sendt deg fraktoppdatering per e-post. Søk på "MyStuff.no" hvis du ikke finner den eller ta kontakt med vår kundeservice. 

Hvis du har betalt for levering med sporing og din bestilling er sendt kan du sjekke din e-post. E-posten vil ha en lignende tittel: "Ordre #9999 er behandlet". 


Trykk på e-posten og spor pakken via linken.

Bestilling

Etter at du har lagt inn din bestilling er det ikke alltid mulig å endre eller kansellere orderen, da vi plukker og sender pakker fortløpende. Men ta kontakt så fort som mulig, for er du heldig så er ikke pakken sendt enda. 

Dersom pakken allerede er sendt, må du vente til du har mottatt bestillingen før du eventuelt returnerer for å bytte eller kansellere. 

Informasjon om retur & bytte finner du her. 

Det er dessverre ikke mulig å slå sammen to bestillinger, da hver ordre er unik. Vi plukker og sender pakker på ulike tidspunkt og det er årsaken til at det ikke er mulig å slå bestillingene sammen. 

Vi beklager for ulempene. 

Dersom din bestilling ikke er sendt enda, så kan vi legge til et produkt i din bestilling. Ta kontakt med våre kundeservice som vil hjelpe deg. 

Dersom din bestilling allerede er behandlet, kan vi dessverre ikke legge til ytterligere produkter. 

Retur

I utgangspunktet ikke, men er det tett opp mot betalingsfristen før du rekker å returnere, så anbefaler vi at du betaler fakturaen i sin helhet før retur.
Da unngår du eventuelle purregebyr. Du må beregne 2-5 dager med postgang + 1-2 dager med behandlingstid før vi har bokført din retur.

Du har ingen plikt til å betale fakturaen dersom du har eller skal returnere bestilling. Når det er sagt, så kan det være lurt å betale den, dersom det er kort tid til betalingsfristen for å unngå gebyrer. Av den grunn anbefaler vi å betale fakturaen i forkant av returen, for å unngå at det påløper gebyrer. 

Det tar omtrent 2-5 dager med postgang for retur av pakken og vi behandler returen innen 5 virkedager fra returen er mottatt. Dette betyr at betalingsfristen kan utgå på denne tiden og gebyrer kan da tilkomme. Vi tilbakefører beløpet for bestilling, men eventuelle gebyrer står ikke vi ansvarlig for. 

Garantier

Vi har 1-2 års teknisk garanti på våre elektriske sparkesykler. Det avhenger hva modell til modell. 


Eksakt garanti på de ulike sparkesyklene står i produktbeskrivelsen til produktet. 

Ja, vi har 100% fornøyd garanti. Hvis du ikke er fornøyd med produktet du har kjøpt på MyStuff.no, kan du returnere og bytte denne varen innen de 30 dager.*

Les mer om vårt 30 dagers åpent kjøp her.

Telefon

Ring oss mellom kl 9-16 (man-fre)

+47 476 93 110

Send oss en e-post

Skriv en e-post til oss. Vi svarer innen 24 timer. 

E-post: Kundeservice@mystuff.no